FAQ

注文

Q注文できたか確認したい

【定期会員のお客様】 ご注文確定後に自動配信メールをお送りしております。 その他、マイページの「定期申込履歴」からもご注文内容がご確認いただけます。 【通常注文のお客様】 ご注文確定後に自動配信メールをお送りしております。 その他、マイページの「購入履歴」からもご注文内容がご確認いただけます。

Q「注文確認メール」が届きません

メールが届かない場合には、主に以下の原因が考えられます。

・ご登録メールアドレスの誤入力
・迷惑メールフォルダに入ってしまった
（ご利用のプロバイダ等で弊社からのメールが迷惑メールアドレスに設定されている）
・特定アドレスからのメールのみ受信許可設定されている　など

※会員情報は、会員登録時のメールもしくはマイページをご確認ください。
※メールの受信状況は、メーラーの受信BOX/迷惑メールBOX/受信設定をご確認ください。
※ご不明な点等ございましたらこちらからお問合せください。

Q店頭やオンライン以外で購入できますか？

店頭販売等はおこなっておりません。当サイト(インターネット)からご注文ください。

Q贈り物なので、値段がわからないように届けて欲しい

ご注文者様とお届け先様のご住所とお名前が異なる場合は、金額が無記載の納品書が同封されます。

Q「単品購入」の商品と「定期購入」の商品を一緒に注文したい

「単品購入」と「定期購入」は一緒にご注文いただけません。お手数ですが、商品ごとにご注文ください。

Q返品・交換はできますか？

商品の安全・衛生上の理由により、初期不良・破損・誤送（数量違い、商品違い）以外の返品・交換は承っておりません。 お手数ですが、商品到着後7日以内に、お問合せフォームから弊社までご連絡をお願いします。 ※お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

お支払い

Qお支払い方法について教えてください

主に「クレジットカード決済」「PayPay」がご利用いただけます。 詳細はこちらをご覧ください。

Q領収書を発行してほしい

個別の領収書発行は承っておりません。 インボイスとしてご利用いただく場合は「納品書」をご利用ください。

Qクレジットカード情報を変更したい

【定期会員のお客様】
クレジット情報は、マイページからご変更ください。
1.マイページの「定期申込履歴」を開く
2.ご契約のお申込コードの「定期申込履歴詳細を見る」を押す
3.お申込み明細の"お支払い方法"で「クレジットカード変更」を押す
4.カード情報を入力し「設定」を押す

※継続中の定期便が複数ある場合は、お申込コード毎にご変更ください。
※決済エラー等での保留、確定日以降の回には反映されませんのでご注意ください。
※個人情報保護のため、クレジット情報をメールで承ることはできません。

【通常注文のお客様】
定期便以外のクレジット情報は、システム上、変更できません。
マイページの「クレジットカード一覧」から登録を削除し、次回注文時に新しいカードをご登録ください。

配送

Q配送会社の指定はできますか？

宅配便は「佐川急便」、メール便は「日本郵便（ゆうパケット）」にて配送いたします。 配送業者の指定は承っておりませんので予めご了承ください。 詳細はこちらをご覧ください。

Q海外配送に対応していますか？

商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。予めご了承ください。

Q配送状況を確認したい

商品が発送されると荷物番号を記載した発送完了メールが自動配信されます。 配送業者のホームページ、問い合わせサービスで配送状況をご確認ください。

Q配送時に不在の場合どうなりますか？

【宅配便】 配送業者が「ご不在票」をお入れいたします。ご都合のよい日時を配送業者へご連絡ください。 ※お荷物は保管期限がございますので、期限内にお受け取りをお願いします。 【メール便】 配送先の「郵便受け」にお届けとなります。 ※投函先にお荷物が入らない場合、不在票投函の上、配達員が持ち戻りさせていただく場合がございます。

変更・キャンセル

Q注文した商品をキャンセルしたい

原則、キャンセルは承っておりません。 やむをえない事情がある場合には、お手数ですが、お問合せフォームから弊社までご連絡をお願いします。 ※受注確定～配送手配に入りましたご注文のキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

Q注文した商品・数量・コースを変更したい

原則、ご注文内容の変更は承っておりません。 やむをえない事情がある場合には、お手数ですが、お問合せフォームから弊社までご連絡をお願いします。 ※受注確定～配送手配に入りましたご注文のキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

Qお届け先を変更したい

【定期会員のお客様】 お届け先情報は、マイページからご変更ください。 1.マイページの「会員登録内容変更」を開く 2.会員情報詳細の「変更」を押す 3.内容を変更し「継続中の定期・頒布会販売のお届け先情報も変更する」にチェックする 4.「登録」を押す ※「お届け予定」回は、3のチェックで、お届け先情報が自動的に変更されます。 ※受注確定～配送手配に入りました回は、変更されません。 ※発送済みの場合は、配送業者に直接ご依頼ください。 【通常注文のお客様】 定期便以外のご注文は、システム上、変更できません。 やむをえない事情がある場合には、お手数ですが、お問合せフォームから弊社までご連絡をお願いします。

Q同梱発送はできますか？

商品はご注文単位でのお届けとなります。同梱は出来かねますので予めご了承ください。

会員

Q「解約」と「退会」の違いについて

【解約】 お手続きいただいたお申込コードの定期便が解約になりますが、会員アカウントは継続されます。 ※解約された場合も、受注確定～配送手配に入りましたご注文はキャンセルされません。 【退会】 お手続きいただくと会員情報が削除（退会）されますが、お申込み中の定期便は継続されます。 退会手続きの前に、定期便は必ず解約してください。 ※退会・解約された場合も、受注確定～配送手配に入りましたご注文はキャンセルされません。